Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.repasit.cz, jehož provozovatelem je Qbiti Solutions s.r.o., IČO 23081589, se sídlem Kurta Konráda 2517/1, 190 00 Praha 9 — Libeň.

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

1. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že zboží:

• odpovídá popisu, stupni opotřebení a uvedeným parametrům (procesor, paměť, úložiště a další údaje u položky),
• je funkční a hodí se k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno v odpovídajícím množství a s dohodnutým příslušenstvím.

2. Zvláštnosti u použitého zboží

Veškeré zboží v tomto obchodě je použité. Z této skutečnosti plynou pro uplatnění práv z vadného plnění tři zvláštnosti.

2.1 Opotřebení ani poškození odpovídající uvedenému stupni není vadou

U každé položky je uveden stupeň opotřebení A / B / C a zpravidla i slovní popis stavu. Tyto údaje jsou součástí ujednaných vlastností zboží a promítají se do jeho ceny.

Stupeň C označuje zařízení s fyzickým poškozením těla — prasklým plastem, ohnutým kovem nebo chybějící částí krytu. Takové poškození je u položky vždy popsáno slovy a je promítnuto do ceny.

Z vady, na kterou byl kupující předem upozorněn a která je zohledněna ve sjednané ceně, nelze uplatnit práva z vadného plnění. Poškození uvedené v popisu položky tedy není důvodem k reklamaci. Důvodem k reklamaci naopak může být poškození, které v popisu uvedeno nebylo a které deklarovanému stupni neodpovídá.

2.2 Zkrácená doba pro uplatnění práv

U použitého zboží se doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkracuje na 12 měsíců od převzetí. Zákon takové zkrácení u použitého zboží připouští; podmínkou je, že je uvedeno v dokladu o prodeji — proto je délka doby vytištěna na každé faktuře u konkrétní položky.

U některých položek může být doba delší; rozhodující je vždy údaj na faktuře.

Pro podnikatele platí doba uvedená u konkrétní položky v dokladu o prodeji.

2.3 Opotřebení jednotlivých komponent

Baterie, u nichž kapacita přirozeně klesá užíváním, se posuzují podle stavu uvedeného v popisu. Není-li u položky uvedeno jinak, prodávající negarantuje konkrétní kapacitu ani výdrž baterie a její snížená kapacita odpovídající stáří a stupni opotřebení není vadou.

3. Na co se reklamace nevztahuje

Práva z vadného plnění nelze uplatnit v případě, že vada vznikla:

• opotřebením způsobeným obvyklým užíváním po převzetí,
• mechanickým poškozením, pádem nebo zásahem kapaliny,
• neodborným zásahem, úpravou nebo pokusem o opravu mimo prodávajícího,
• používáním v rozporu s návodem nebo v nevhodných podmínkách,
• instalací softwaru, přehráním firmwaru nebo úpravou nastavení kupujícím,
• vnější událostí, zejména přepětím v síti nebo živelní událostí.

Reklamovat nelze ani vadu, kterou kupující sám způsobil, ani vlastnosti popsané u položky podle článku 2.1.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

4.1 Co uvést

Pro urychlené vyřízení reklamace uveďte prosím:

1. číslo objednávky nebo faktury,
2. sériové číslo zařízení — najdete je na faktuře u konkrétní položky i na štítku přístroje,
3. popis vady a jak se projevuje; u nahodilých vad i za jakých okolností nastává,
4. kontaktní údaje a zvolený způsob vyřízení podle článku 6.

Prodávající eviduje sériové číslo u každého jednotlivého kusu, a lze podle něj proto dohledat konkrétní zařízení včetně jeho stavu při prodeji.

4.2 Předání zboží

Zboží zašlete nebo předejte na adresu uvedenou výše. Před odesláním doporučujeme:

• zálohovat data; při vyřízení reklamace může dojít k jejich ztrátě a prodávající za ni nemůže nést odpovědnost,
• odhlásit zařízení ze všech účtů (Apple ID, účet Microsoft, funkce „Najít můj…“); uzamčené zařízení nelze diagnostikovat ani opravit a lhůta pro vyřízení reklamace v takovém případě počíná běžet až jeho odemčením,
• zabalit zboží tak, aby nedošlo k poškození při přepravě; za škodu vzniklou nedostatečným zabalením nemůže prodávající nést odpovědnost,
• přiložit veškeré příslušenství, které s vadou souvisí (například napájecí zdroj u problémů s nabíjením).

Zásilky zaslané na adresu prodávajícího na dobírku nemohou být převzaty a vrátí se odesílateli. Náklady na dopravu se hradí postupem podle článku 7.

4.3 Potvrzení

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace — kdy byla uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

5. Lhůty

Lhůta běží od okamžiku, kdy prodávající obdrží reklamované zboží a informace nezbytné k posouzení vady.

Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu zboží.

O vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyrozumí a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1 Odstranitelná vada

Kupující může požadovat:

• opravu zboží, nebo
• dodání nového zboží bez vady.

Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo v porovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. U použitého zboží zpravidla nelze dodat nový kus, neboť každý kus je jedinečný a bývá poslední svého druhu. V takovém případě se vada řeší opravou, a není-li oprava možná, postupem podle článku 6.2.

Prodávající vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže.

6.2 Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s článkem 6.1,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Při odstoupení vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží zpět nebo co kupující prokáže, že je odeslal.

6.3 Domněnka existence vady

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Tuto domněnku může prodávající vyvrátit.

7. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu reklamovaného zboží se hradí takto:

Náklady na zaslání vyřízené reklamace zpět kupujícímu hradí prodávající bez ohledu na výsledek reklamace, tedy i v případě jejího zamítnutí.

7.1 Oprávněná reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující nad rámec výše uvedeného právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva, tedy i nákladů na zaslání zboží prodávajícímu.

O jejich proplacení je třeba požádat a doložit je dokladem o zaplacení. Nárok je nutné uplatnit do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady, jinak zaniká.

7.2 Zamítnutá reklamace

Je-li reklamace zamítnuta, náklady na zaslání zboží prodávajícímu se nehradí. Zboží prodávající zašle zpět na své náklady, případně je připraví k osobnímu vyzvednutí.

7.3 Poplatky

Prodávající si neúčtuje žádný poplatek za diagnostiku ani za posouzení reklamace, a to ani v případě, že se vada neprokáže.

8. Převzetí vyřízené reklamace

Kupující je povinen zboží po vyřízení reklamace převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od vyrozumění.

Nevyzvedne-li si kupující zboží ani do šesti měsíců, je prodávající oprávněn je po předchozí písemné výzvě prodat a z výtěžku uspokojit své náklady na uskladnění.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nesouhlasí-li kupující s vyřízením reklamace, může se obrátit na prodávajícího na adrese repasit@qbiti.cz. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát — oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 Web: adr.coi.cz · E-mail: adr@coi.cz

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy kupující poprvé uplatnil své právo u prodávajícího. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

10. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pro konkrétní reklamaci platí znění reklamačního řádu účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Znění účinné od 20. října 2018.